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诺谛智能与阳光雨露共结合作硕果 以AI推动知识管理智能化升级
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近日，诺谛智能与阳光雨露的合作正式完成第一期成果交付。阳光雨露是全国领先的专业智能服务交付提供商，诺谛智能为其提供AI智慧知识中台解决方案，实现知识智能化闭环管理，解决服务规模化下带来的知识复用和沟通效率挑战，提高人员效率的同时降低运营成本，助力其更高效的服务教育培训、商业银行、医药连锁、房地产等行业。以本次合作为基础，诺谛智能也在以先进的人工智能改造与升级制造业的同时，用行业领先的、高效的场景化解决方案赋能业内伙伴，推动企业全场景知识管理的智能化升级，从而为更多领域的客户提供高质量服务，打造协同发展的行业生态。
作为国内知名的专业IT服务提供商，阳光雨露拥有覆盖全国的服务交付网络2500+个，具备10000+专业工程师储备资源，年交付工单220万张。庞大的工程师数量、多样化的业务场景带来了规模化的服务需求，促使阳光雨露亟需更高的沟通效率以及对繁杂知识的结构化管理和有效应用。
对此，诺谛智能为阳光雨露提供了AI智慧知识中台解决方案，其融合了智能知识图谱引擎、对话智能系统以及人机环融合决策平台等通用智能基础产品，一站式满足企业知识智能管理与业务高效运营的需求：
首先，该解决方案通过引入智能知识图谱引擎，实现全场景知识的智能化管理。通过科学的知识建模方法，诺谛智能为阳光雨露搭建智能知识管理平台，将丰富业务场景下各类知识细颗粒度聚类，解决企业知识体量大、内容复杂的问题，让知识积累更加“有序”。而通过知识体系构建、智能提取、智能搜索、灵活体系化管理、智能推送等能力的实现，可以将所积累知识再精准应用于日常业务中，对工程师实现远程、即时的支持，让知识“物尽其用”。 其次，通过部署智能对话机器人，提升沟通效率。智能对话机器人可实现通用知识的连续对话问答，有效解决了工程师常规业务问题，释放区域管理人员的生产力，使其可以解决更多复杂问题。 最后，通过人机环融合决策平台优化内部服务场景。在接入场景下将热线、文本工作台整合，实现统一交互操作；在沟通场景下支持工程师通过语音、图片、文字等多模态描述问题，让沟通更加便捷直观；在服务场景下通过知识管理平台的AI智能推荐，为企业区域管理人员提供全方位的知识支持与决策辅助。
AI智慧知识中台解决方案以智能知识管理平台为应用基础，以智能对话机器人为沟通窗口，以人机环融合决策平台为人机融合枢纽，为一线服务工程师以及内部业务系统提供及时准确可用的知识，帮助区域管理人员做科学高效的业务决策和运营，推动阳光雨露实现知识智能化闭环管理和应用。
未来，诺谛智能还将持续迭代行业基础多模态大模型“支点”等应用于企业AI智慧知识中台解决方案的关键技术，优化态势感知、决策辅助等AI能力，以更优异的成果和阳光雨露等更多的业内伙伴一起践行服务规模化，共谋高质量创新发展。
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诺谛智能（KnowDee）是联想集团孵化的、领先的新一代认知与决策人工智能企业，拥有全球领先的行业基础多模态大模型-支点。诺谛支点AI大模型融合了联想三十余年的先进制造业全业务数据与行业Know-How（行业、技术、业务等诀窍与知识沉淀），具有非常高的行业智力和进化能力。
诺谛智能致力于以先进的人工智能技术改造与升级制造业，助力制造业极致降低成本，提升制造业的智能化水平与运营决策效率。立足中国，服务全球。
商务咨询：business@knowdee.com