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上海市民急煞：外卖变慢！小哥心酸：高温天跑步送单，喘不过气，超时还要被投诉，半天白做
该如何在消费者需求
和骑手个人权益之间取得平衡？
↓↓↓上海外卖变慢了？
原本半小时送到变1小时
市民李小姐也表示，“现在周末点饮料，虽然商家显示五、六分钟就出餐了，但外卖接单比平常慢很多，有时要等半小时才有骑手接。”
另有商家表示，因为骑手少，系统甚至会远距离调配骑手，“最近两天，经常有骑手从5、6公里外的地方骑过来送2、3公里的订单，真的不容易啊。”
“下午1点至5点时段，众包骑手最少跑。这个点，点奶茶冷饮的单量太多，外卖超时罚款情况更多，性价比不高。”另一位专职骑手说，刚好是暑假，一些众包骑手干脆回家陪孩子玩耍，不出来跑外卖了。
他还向记者透露，“最近站点还让我去招人，以前天气没那么热，招人很轻易，现在招人，大家都不出来，招人也难。”他坦言，高温下跑外卖，人体真的会比较难受，“会有喘不过气的感觉。”所以他也能理解很多众包骑手不愿意跑午后的单子。
高温和人手不够之外“禁车不禁足”让小哥为难
12日，杭州绿城西溪世纪中心一名保安与外卖骑手发生冲突。13日，多名外卖员说，此前该园区不能骑车进入，现在则可骑入。西溪世纪中心园区一名物业人员表示，目前他们对于外卖人员“只提醒，不强行拦”。
而在上海，禁止快递外卖小哥骑车进入的小区不在少数，在地面石头都被烤得滚烫的中午，很多外卖小哥不得不拎着递送物件，在小区里步履匆匆，甚至小步快跑。
大多数人车分离小区对快递和外卖小哥“禁车不禁足”，于是，跑步进出已经成了一些快递和外卖小哥的“新常态”。
“你这样奔跑，能将收入追上去吗？”8月3日傍晚，在宝山顾村玖盛湾名邸小区门口，一名穿橙色T恤的外卖小哥停下车，拿出一份麦当劳外送袋，一路小跑进入小区，外卖送达之后，再一路奔跑出来。
记者：你这样跑步“闪送”，能增加多少收入？
外卖小哥：奔跑只能救这一单。因为刚送对面小区那一单时间超了。跑一跑，把时间匀回来。
该外卖小哥说，傍晚凉爽一点，中午不敢跑，宁可超时也要防止中暑。“靠跑是干不长久的。哪能有那么好的体力，跑一天？这个小区是新小区，单不多，我顺带着送一下。通常我们都不接这个小区的单。我的确听说有一些同行跑步送单，那样做太拼了。希望跑步送单不要成为新常态，对我们太不友好。”
外卖小哥的电瓶车被禁入后只能跑步送货
华侨城也是“禁车不禁足”的小区，有快递小哥表示，这里很容易出现延时情况，“有时候订单显示快递到了，在派送中，收件人就打电话催单。这么多包裹，我们得一个一个搬进去。稍一延时，客户就投诉，我们就要被公司扣80元。我们送一个包裹才得1元钱。罚80元，我们得白忙一下午！”
如何更好破解难题？↓↓↓
小哥：希望优化奖惩机制与配送路线
多名外卖员表示，希望平台利用智能算法，优化奖惩机制与配送路线，减少因时间紧迫导致的冲突。对因“门难进”导致的超时罚款，设立更畅通的申诉渠道。
2023年11月，人力资源社会保障部办公厅印发《新就业形态劳动者休息和劳动报酬权益保障指引》《新就业形态劳动者劳动规则公示指引》《新就业形态劳动者权益维护服务指南》，为外卖骑手等群体系上保障的“安全带”。指南提出，平台企业要建立健全与新就业形态劳动者的常态化沟通机制和新就业形态劳动者申诉机制，畅通线上和线下沟通渠道。
工会驿站升级暖心服务
整个8月，上海全市16个区50家户外职工爱心接力站将向户外职工免费赠送近6万瓶清凉饮料。
10家站点设置爱心冰柜，免费送上超万根清凉冷饮。
建立“骑手友好社区”
据不完全统计，已有十几个城市建立超过100个“骑手友好社区”，为骑手开通出入绿色通道、划定专用停车区、建设骑手驿站等。在美团骑手App里，对应的小区地图也进行了更新，骑手可更方便地查询小区出入口和楼号。
7月，杭州“小哥码”正式推出。骑手获得专属电子通行证后，在一些小区扫码就能进入，找楼也更方便。有小哥反馈，现在扫码进门只要十几秒，送单更快超时更少。
饿了么平台方面则表示，为了让骑手安全作业，优化配送线路、推送休息提示，并普及中暑预防、台风防护等安全知识。目前，饿了么全国数十万骑手已收到清凉包，包括防晒服、冰袖、防晒面罩以及大容量水杯、手机防水袋等。该平台还将启动蓝骑士大篷车全国巡游，大篷车满载夏日冰饮、清凉包等，方便蓝骑士随到随取。
也希望市民理解
市民吕先生最近点外卖的频率激增他坦言：“高温天点餐的人多了，配送速度慢也正常，可以接受，顾客和商家、骑手间本来也该多体谅。”
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